Pourquoi cela arrive-t-il parfois ?

De petites fuites peuvent occasionnellement se produire pendant le transport, compte tenu de la nature de l’expédition de liquides. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous conditionnons notre combustible dans des contenants de 16 quarts plutôt que dans des volumes plus importants, afin de minimiser le risque et l’ampleur de tout déversement. Cela dit, nous comprenons que la situation soit frustrante et nous sommes là pour la résoudre.

Si votre commande a été livrée et que vous avez trouvé des bouteilles qui fuient

Veuillez contacter notre équipe d’assistance dès que vous constatez les dommages. Pour organiser votre remplacement le plus rapidement possible, nous vous demanderons de nous transmettre les éléments suivants.

Des photos montrant les bouteilles qui fuient, l’emballage intérieur et extérieur, ainsi que l’étendue de tout déversement ou des contenus affectés.

Un décompte des bouteilles : combien fuient activement, combien sont endommagées mais ne fuient pas activement (joints fissurés, bosselées ou autrement compromises), et combien sont entièrement intactes et non endommagées. Ces trois chiffres doivent correspondre au nombre total de bouteilles de votre commande.

Une fois que nous aurons reçu et examiné tous les éléments, nous organiserons gratuitement un remplacement des bouteilles concernées. Vous n’aurez rien à nous retourner.

Si votre commande nous a été retournée avant de vous parvenir

Il arrive que le transporteur détecte une fuite pendant le transport et retourne l’envoi avant qu’il ne vous parvienne. Si cela s’est produit avec votre commande, veuillez nous contacter et nous nous en occuperons immédiatement.

Vous pourrez choisir entre un envoi de remplacement complet ou un remboursement intégral, selon l’option qui vous convient le mieux. Aucun frais ne s’applique dans les deux cas, et vous n’aurez rien d’autre à faire que de nous indiquer l’option que vous préférez.

Que se passe-t-il après nous avoir contactés ?

Notre équipe examinera votre dossier et vous contactera pour vous indiquer les prochaines étapes. Si un remplacement est organisé, vous recevrez les informations de suivi dès qu’il sera en route. Si vous avez des questions à tout moment, n’hésitez pas à nous contacter.